Politique d'échange

1. Champ d’application de la politique

La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires vendus sur le site Erosdecorllc.

Les consommateurs souhaitant échanger un produit peuvent soumettre une demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

2. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter le service client Erosdecorllc par l’un des moyens suivants :

Lors de votre demande, veuillez fournir :

  • Le numéro de commande d’origine
  • Les informations concernant le produit à échanger
  • Le motif de la demande d’échange (par exemple : taille, dimensions ou modèle non adaptés)

Après vérification des informations, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.

3. Conditions d’échange (produit neuf et non utilisé)

Afin de permettre le traitement de l’échange, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être en état neuf et non utilisé, sans traces d’utilisation
  • Être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, de sa notice d’utilisation et des éventuels cadeaux promotionnels
  • Ne pas avoir subi de dommages causés par une utilisation inappropriée ou un transport non conforme

4. Frais d’échange

Erosdecorllc prend en charge l’ensemble des frais liés à l’échange.

Une étiquette de retour prépayée sera fournie afin de permettre le renvoi du produit vers l’adresse indiquée.

Le retour doit être effectué via le transporteur désigné afin de garantir le suivi du colis et le bon déroulement de la procédure d’échange.

5. Adresse d’échange

Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Centre d’échange Erosdecorllc
2001 SHINGLE OAK LN, KISSIMMEE, FL 34746, États-Unis

Veuillez indiquer le numéro de commande initial ainsi que les informations du destinataire sur le colis afin de faciliter la vérification et le traitement de la demande.

6. Délai de traitement des échanges

Après réception du produit retourné et vérification de son état, Erosdecorllc procédera à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

Une fois le nouvel article expédié, le consommateur recevra les informations de suivi lui permettant de consulter l’état de la livraison.

7. Logistique et suivi des échanges

Les échanges sont effectués avec l’assistance de nos partenaires logistiques, notamment :

  • FedEx
  • UPS
  • DHL

Le consommateur peut suivre l’acheminement du colis grâce au numéro de suivi fourni.

En cas d’anomalie ou de retard pendant le transport, il est recommandé de contacter rapidement le service client.

8. Gestion des situations particulières et assistance client

Veuillez contacter le service client Erosdecorllc dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé pendant le transport
  • Absence d’informations de suivi après l’expédition du produit de remplacement

Après vérification des informations, notre équipe proposera une solution adaptée afin de permettre la bonne finalisation de l’échange.

9. Coordonnées et recommandations

Pour toute question relative aux échanges, veuillez contacter le service client Erosdecorllc :

  • Nom de l’entreprise : EROS DECOR LLC
  • Ce site est la propriété de : EROS DECOR LLC
  • Adresse : 2001 SHINGLE OAK LN, KISSIMMEE, FL 34746, États-Unis
  • EIN : 88-0638884
  • Téléphone : +1 2397451977
  • E-mail : info@erosdecorllc.com
  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures ouvrables.

Il est recommandé de conserver les informations de commande, les numéros de suivi ainsi que les justificatifs d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure d’échange.