Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires vendus par Erosdecorllc aux consommateurs situés en France. Les informations relatives à l’exploitant du site sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : EROS DECOR LLC
Ce site est la propriété de : EROS DECOR LLC
Adresse : 2001 SHINGLE OAK LN, KISSIMMEE, FL 34746, États-Unis
EIN : 88-0638884
Téléphone : +1 2397451977
Adresse électronique : info@erosdecorllc.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h EST
Contactez-nous par e-mail : nous vous répondrons sous 24 heures.
Pour toute question concernant la livraison, la logistique ou l’état d’une commande, les clients peuvent nous contacter aux coordonnées ci-dessus.
2. Zone de livraison
Erosdecorllc propose actuellement la livraison en France métropolitaine. Lors de la commande, les clients doivent fournir des informations de livraison complètes et exactes, notamment :
Nom du destinataire
Adresse de livraison
Code postal
Numéro de téléphone
Adresse électronique
Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards de livraison.
3. Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes entrent en phase de traitement après validation du paiement. Le traitement comprend notamment :
Confirmation de la commande
Vérification des stocks
Préparation des articles
Emballage
Organisation de l’expédition
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les week-ends, jours fériés français ou périodes promotionnelles exceptionnelles peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
4. Lieu d’expédition des produits
Une fois la commande traitée, les produits sont expédiés depuis notre entrepôt situé aux États-Unis et acheminés vers l’adresse de livraison indiquée par le client en France. Les clients reçoivent des informations de suivi dès l’expédition de leur commande.
5. Partenaires logistiques
Afin d’assurer le transport international et la livraison des commandes, nous collaborons avec les transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL
Le transporteur et le mode de livraison sont déterminés en fonction des caractéristiques de chaque commande et des contraintes logistiques applicables.
6. Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :
10 à 15 jours ouvrables
Ce délai correspond à une estimation dans des conditions normales de transport et est fourni à titre indicatif. Le délai réel peut être influencé par différents facteurs, notamment :
L’organisation du transport international
Les contrôles douaniers
Les jours fériés
Les conditions météorologiques défavorables
Les ajustements opérationnels des transporteurs
En cas de retard, nous nous efforcerons d’assister les clients dans le suivi de leur colis.
7. Frais de livraison
Erosdecorllc applique une politique de frais de livraison transparente.
Livraison gratuite
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 119,99 € TTC bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison fixes
Pour les commandes d’un montant inférieur à 119,99 € TTC, des frais de livraison fixes de 10 € sont appliqués.
Tous les frais sont clairement indiqués sur la page de paiement avant la validation de la commande.
8. Service de suivi des commandes
Après l’expédition, le client reçoit une notification d’envoi comprenant :
Le numéro de commande
Le numéro de suivi
Les informations relatives au transporteur
Le numéro de suivi permet de consulter l’état de l’acheminement du colis. La fréquence de mise à jour des informations de suivi dépend du système du transporteur concerné.
9. Problèmes de livraison et assistance client
En cas de :
Retard de livraison
Statut de suivi inhabituel
Erreur dans l’adresse de livraison
Colis non reçu dans les délais prévus
Nous recommandons de contacter rapidement notre service client. Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir :
Le numéro de commande
Le nom du destinataire
Le numéro de suivi (si disponible)
Une description détaillée du problème