Mentions légales

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Ces informations légales complémentaires s’appliquent à toutes les activités de vente de meubles, articles pour la maison et accessoires aux consommateurs français via le site Erosdecorllc, incluant la présentation des produits, l’achat en ligne, le paiement des commandes, la logistique, le service après-vente et l’assistance client.

Informations sur l’exploitant du site :

  • Nom de l’entreprise : EROS DECOR LLC
  • Ce site est la propriété de : EROS DECOR LLC
  • Adresse : 2001 SHINGLE OAK LN, KISSIMMEE, FL 34746, États-Unis
  • EIN : 88-0638884
  • Téléphone : +1 2397451977
  • E-mail service client : info@erosdecorllc.com
  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

Les clients peuvent nous contacter par e-mail. Les demandes seront traitées dans les heures de bureau et une réponse sera fournie dans un délai de 24 heures.

2. Services proposés et gestion des commandes

Erosdecorllc vend aux consommateurs français les produits suivants :

  • Meubles de salon
  • Meubles de salle à manger
  • Meubles de chambre
  • Meubles de bureau
  • Meubles d’extérieur
  • Meubles de salle de bain

Toutes les commandes doivent être passées via le site officiel.

Avant de passer commande, les consommateurs peuvent consulter les informations sur les pages produits, y compris les dimensions, matériaux, couleur, poids et durée de garantie.

Avant la validation finale, le client peut vérifier le récapitulatif complet de la commande, incluant les produits, l’adresse de livraison, les frais de transport et le montant total, et modifier les informations si nécessaire.

3. Prix, taxes et paiement

Tous les produits sont vendus et réglés en euros (EUR).

Le coût total de la commande inclut :

  • Prix des produits
  • Frais de livraison (le cas échéant)
  • TVA applicable en France

Tous les montants sont clairement indiqués sur la page de paiement.

Erosdecorllc utilise le mode DDP (Delivered Duty Paid / livraison droits acquittés) pour les livraisons en France.

Selon ce mode :

  • Les taxes et droits liés à l’importation sont à la charge du vendeur
  • Le montant affiché sur la commande correspond au montant payé par le client
  • Le consommateur n’a pas à payer de droits de douane ou de TVA supplémentaires à la livraison

Une fois le paiement effectué, un enregistrement de commande est généré automatiquement, et le client peut consulter les détails via l’e-mail de confirmation.

4. Logistique et exécution des commandes

Après paiement, les commandes sont traitées selon les étapes suivantes :

  • Vérification de la commande
  • Préparation des produits
  • Emballage
  • Expédition

Les produits sont livrés par transport international à l’adresse en France métropolitaine indiquée par le client.

Le délai estimé de livraison est d’environ 10 à 15 jours ouvrables.

Les délais peuvent être affectés par :

  • Organisation du transport international
  • Contrôles douaniers
  • Jours fériés légaux
  • Conditions météorologiques extrêmes
  • Fonctionnement des transporteurs

Après expédition, le client reçoit les informations de suivi pour suivre la livraison.

5. Retours, service après-vente et droits des consommateurs

Les règles concernant les retours, remboursements et service après-vente sont détaillées sur les pages correspondantes du site.

Pour toute demande de service après-vente, le consommateur doit fournir :

  • Numéro de commande
  • Coordonnées
  • Description du problème
  • Le cas échéant, des photos ou documents justificatifs

Erosdecorllc vérifiera les informations et fournira l’assistance appropriée.

Les consommateurs français disposent légalement des droits suivants :

  • Droit d’obtenir des informations sur les produits
  • Droit de suivre l’état de la commande
  • Droit de demander un service après-vente conformément à la réglementation
  • Droit d’obtenir le résultat du traitement des remboursements

6. Protection de la vie privée et traitement des données

Erosdecorllc accorde une grande importance à la protection des données personnelles.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour :

  • Traitement des commandes
  • Organisation des livraisons
  • Service client
  • Gestion des paiements
  • Conservation des données conformément aux obligations légales

Le site ne vend pas les informations personnelles des clients à des tiers.

Pendant le processus de paiement :

  • Les informations complètes des cartes bancaires ne sont pas stockées
  • Les données sont transmises via un canal sécurisé et chiffré
  • Le traitement des données personnelles respecte les lois françaises et le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l’Union européenne

7. Service client et contact

Pour toute demande concernant les commandes, les produits, le paiement ou le service après-vente, le client peut contacter Erosdecorllc par :

  • Téléphone : +1 2397451977
  • E-mail : info@erosdecorllc.com
  • Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)

Il est recommandé de fournir le numéro de commande et une description précise du problème afin de faciliter le traitement.

8. Droit applicable et résolution des litiges

Erosdecorllc se conforme aux lois et réglementations applicables aux transactions avec les consommateurs français.

En cas de litige, les parties doivent d’abord chercher une solution amiable par e-mail ou négociation.

Si aucun accord n’est trouvé, les recours peuvent être exercés auprès des autorités compétentes ou des tribunaux conformément à la législation applicable.

9. Droits des utilisateurs sur leurs données

Conformément au RGPD et à la législation sur la protection des données, les consommateurs ont le droit de :

  • Consulter leurs informations personnelles
  • Corriger les données inexactes
  • Demander la suppression de données dans les limites légales
  • Demander la limitation de certains traitements
  • Obtenir des informations sur le traitement de leurs données

Ces demandes peuvent être adressées par e-mail au service client. Erosdecorllc répondra dans des délais raisonnables conformément à la législation applicable.

10. Mise à jour des informations et entrée en vigueur

Ces informations légales complémentaires peuvent être mises à jour en fonction des besoins opérationnels, des changements législatifs ou des ajustements du site.

La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet dès sa publication.

Il est recommandé aux consommateurs de consulter la version la plus récente avant toute utilisation du site ou commande afin de connaître les informations et règles en vigueur.